Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Na Muló Boutique, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples e transparente. Confira abaixo as condições e procedimentos:

1. Condições para Troca e Devolução

• O prazo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
• O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, com a etiqueta afixada e na embalagem original.
• Peças que apresentem indícios de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente não serão aceitas para troca ou devolução.
• Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

1. Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp informando:
   • Nome completo;
   • Número do pedido;
   • Motivo da troca ou devolução;
   • Fotos do produto (se for por defeito).
2. Nossa equipe responderá em até 48h úteis com as instruções para envio.
3. Após o recebimento e análise da peça, entraremos em contato para prosseguir com a troca, crédito na loja ou reembolso.

3. Opções para Troca ou Devolução

• Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade);
• Troca por outro item do mesmo valor;
• Vale-compras para uso futuro na loja;
• Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 faturas;
  • Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Custos de Envio

• Caso a troca ou devolução seja por defeito ou erro no pedido, o frete será pago pela Muló Boutique.
• Em casos de troca por gosto pessoal (ex.: cor, tamanho), o custo do frete é de responsabilidade do cliente.

Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar! 💖

Atualizado em: 28/02/2025